En Yamilet Luques Servicios Digitales nos comprometemos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y cancelaciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la ley chilena del consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación del servicio, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
Si el servicio ya ha sido iniciado con el consentimiento expreso del cliente, no aplica el derecho a retracto.
CONDICIONES PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Se aceptará la solicitud de devolución en los siguientes casos:
• El servicio no fue iniciado dentro del plazo acordado por causas imputables a Yamilet Luques Servicios Digitales
• El servicio entregado no corresponde a lo contratado
• Ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal (10 días hábiles), siempre que el servicio no haya comenzado
NO procede devolución en los siguientes casos:
• Cuando el cliente no entregó el material requerido dentro del plazo establecido
• Cuando el servicio fue entregado conforme a lo acordado y el cliente cambió de opinión
• Cuando ya se han realizado revisiones y ajustes acordados en el contrato
• Planes de Community Manager una vez iniciado el primer mes de servicio
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
1. Enviar un correo a [email protected] indicando el motivo de la solicitud
2. Adjuntar el comprobante de pago
3. La solicitud será respondida dentro de 5 días hábiles
4. En caso de proceder, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles
CANCELACIÓN DE SERVICIOS MENSUALES (COMMUNITY MANAGER)
Los planes de Community Manager tienen una duración mínima de 3 meses. Para cancelar:
• Se debe notificar con al menos 15 días hábiles de anticipación al siguiente período de facturación
• No se realizan devoluciones por períodos ya ejecutados
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
📧 [email protected]
📱 +56 9 2754 5646
